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全市創建“人民滿意窗口”新聞發布會發布詞及答記者問

來源:中國九江網  發布日期: 2019-12-13 15:05:00 【字體:

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  • 文件編號:
  • 公開方式: 主動公開
  • 生成日期: 2019-12-13
  • 公開時限: 常年公開
  • 公開范圍: 面向全社會
  • 信息索取號: G00000-0203/2019-70649
  • 責任部門:

從群眾需求出發  向群眾滿意使勁

讓群眾最多訪一次

——在全市創建“人民滿意窗口”新聞發布會上的主發布詞

市委信訪局副局長 吳周全

(2019年12月12日)

微信圖片_20191213173739_副本.jpg


女士們、先生們,新聞媒體各位記者朋友們:

大家好!

今天,我們在這里舉辦創建“人民滿意窗口”新聞發布會。借此機會,我謹代表市委信訪局,對出席今天新聞發布會的各位領導、來賓和新聞媒體的記者朋友們表示熱烈歡迎,同時,也向一直以來關注、支持信訪工作的各界朋友們表示衷心的感謝!

我要發布主題是:“從群眾需求出發、向群眾滿意使勁、讓群眾最多訪一次”。

今年來,我市各級信訪部門積極開展人民滿意窗口創建活動,我們堅持以群眾需求為起點,以群眾滿意為歸宿,與推行“最多訪一次”目標同向發力,圍繞“1+2+3+4+5”(即堅持1個“思想”、打好2場“戰役”、打造3個“一流”、建立4項“制度”、推行5種“機制”)做文章,用心用情為民服務。

一、堅持1個“思想”,樹牢為民宗旨

習近平總書記深刻指出信訪工作是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。作為黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶,我們堅持以人民為中心的發展思想,牢記全心全意為人民服務的宗旨,并自覺貫徹到信訪工作各方面、全過程,始終把人民擺在心中最高位置,始終把群眾滿不滿意作為做好信訪工作的第一標準,以推動依法及時就地解決群眾合法訴求為核心,主動傾聽群眾呼聲,關切群眾的操心事、煩心事、鬧心事,關切群眾對美好生活向往的強烈期盼,帶著感情疏導和化解群眾矛盾,千方百計為群眾排憂解難,切實把信訪工作做到群眾心坎上,切實實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益,切實真正聚人心、得民心,促進經濟社會全面發展。

二、打好2場“戰役”,化解信訪矛盾

人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標,為民解難就是我們的使命擔當。我們通過打好2場信訪攻堅戰役來著力解決群眾普遍關心、反映強烈的突出問題。一是打好信訪矛盾化解“四大攻堅戰”。2019年,我們堅持從人民群眾立場出發,聚焦重點領域、重點群體、重點問題、重點人員進行信訪矛盾化解攻堅,綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法,采取專項資金救助、協商會辦、第三方評議等方式方法,對訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,千方百計解決事關人民福祉的問題。今年以來,化解重點領域信訪事項48件、重點群體信訪事項9件、重點問題信訪事項13件、重點人員信訪事項2件。二是打好信訪矛盾積案大化解攻堅戰。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,我們切實把為民的初心轉化為看得見摸得著的實際行動,聚焦矛盾最突出、意見最集中、群眾最關注的問題開展“大排查、大包案、大協作、大化解、大清倉”集中攻堅,由市級領導親自掛帥督辦、縣級領導身體力行包案、責任單位立軍令狀化解,切實解決好群眾最急最憂最盼的民生問題,做到問題不解決不松勁,解決不徹底不放手,群眾不認可不罷休。自主題教育開展以來,我們共推動解決房地產開發、教育、勞動保障、扶貧、衛生健康等領域涉及民生信訪事項281件。

三、打造3個“一流”,提升服務品質

讓群眾共享經濟高速發展成果,享受創建“人民滿意窗口”帶來的紅利,我們九江市在全省敢為人先,打造3個“一流”,提升為民服務品質。打造一流的服務平臺。堅持親民、便民、安民,來訪接待場所跟市民服務中心一體規劃建設,處在最方便的地段,具有最亮堂的環境,設置最優化的功能。打造一流的受理平臺。傳統的來電、來信、來訪渠道仍在用,現代的網上、掌上、機上渠道更好使。所有政府類網站都有網上信訪鏈接,實現一鍵直達;所有信訪接待場所都有智能查詢機,老年人照著示意圖就會用;量身打造了手機APP、微信公眾號,更受年輕人歡迎。打造一流的接訪平臺。選優配強接訪人員,接待窗口都是優中選優、素質拔尖的干部。優化流程、簡化手續、強化時效,從引導來訪、登記錄入、精準接談到受理辦理、答復送達、引導評價,所有環節全部標準化、規范化。

四、建立4項“制度”,減輕群眾訪累

解決問題是信訪工作的核心,效率是信訪工作的生命。今年以來,我們探索推廣讓群眾“最多訪一次”,以有效減輕群眾“訪累”,提升服務效能。建立信訪代辦制度。在村居社區建立信訪代辦員隊伍,對綜合性、跨部門的民生信訪事項由代辦員向有關部門反映訴求、流轉跟蹤,促成跨部門協調溝通,實現干部多跑路、群眾少跑腿。建立研判約訪制度。簡易的問題現場答復就地解決,復雜的問題及時召集相關部門“會診”研商,疑難的問題提請市領導約訪推動,努力實現信訪事項不積壓、群眾“最多訪一次”。建立聯合接訪制度。整合各部門聯合接訪,打造“信訪超市”,公示值班單位,實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”,避免老百姓遭遇“玻璃門”“旋轉門”。建立跟蹤督辦制度。接訪人員既負責“傳球”、也助攻“射門”,將跟蹤問效貫穿于信訪事項辦理始終,向信訪群眾發放聯系卡,做到問題不解決、熱線不撤銷、督辦不停止,寧愿叫自己多麻煩,盡量讓群眾少費勁。

五、推行5種“機制”,聚力解決問題

面對送上門來的群眾工作,我們全面推行5種“機制”,依法及時就地解決群眾合法訴求,切實實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益。推行精細接談機制。6名專責接談員不間斷“坐堂問診”,與信訪群眾面對面溝通、心貼心交流,既理清事兒、找準癥結,又講明理兒、化解心結。推行簡易辦理機制。對適用簡易辦理的初次信訪事項,做到既在程序上辦結,也在實體上辦好,還在時效上辦快。推行城區協作機制。主城區橫跨多個區人事分離、需要市與區兩級聯動的信訪事項不少,對此,市信訪局主動擔當、建立機制,召集有關部門集中會辦,拿措施、定方案、明責任,攥指成拳推動問題解決。推行信息分享機制。通過微信群、交辦單、建議函,對信訪信息實時共享,“上下齊動,左右聯動”進行調度,推動源頭防范、合力處置,解決共性問題、熱點問題,減少群眾越級上訪、多頭上訪。推行訪調對接機制。加強與司法、勞動、醫患等調解部門的對接,把“訪”的問題導入“調”的機制,形成多元矛盾化解格局,維護群眾合法權益。

創建“人民滿意窗口”以來,全市信訪數量下降了26%,信訪積案化解了930件,重復訪減少了34%,信訪形勢繼續向好,社會更加和諧穩定。今后,我們會一如既往的做新時代信訪工作,不斷增強信訪公信力,持續提升老百姓的獲得感、滿意度,為九江全面崛起不懈奮斗。

再次感謝各家媒體的大力支持!感謝各位記者朋友的熱情關注!感謝社會各界人士的積極參與!

答記者問

一、我們信訪群眾反映問題時,能體驗到創建“人民滿意窗口”帶來的哪些新變化?

今天,我們社會經濟實現了快速高質量的發展,科學技術也取得了日新月異的進步,這些都為我們廣大老百姓帶了實實在在的發展紅利和科技便利。為了讓我們的群眾在信訪過程中也享有這些紅利和便利,我市市、縣兩級加大對信訪窗口建設的投入,傾力打造“便捷、人文、智能”的信訪接待環境,讓來訪群眾享受創建“人民滿意窗口”新體驗。

1.信訪表達訴求更加便捷。為方便信訪群眾,提升服務效能,我們對來訪接待中心的功能布局、窗口設置進行了改造升級,合理劃分服務區域,科學安排安檢區、導訪區、登記區、自助區、候訪區、接談區等功能區,方便來訪群眾享受便捷的接待服務。

2.信訪接待環境更加人文。配置相應的便民設施,提供免費飲用水、愛心座椅,還專門設有殘疾人廁所,開辟殘疾人無障礙通道,盡可能提供周到的服務。部分縣(市、區)在信訪接待大廳配置雨傘架、報刊架等,為來訪群眾提供人文關懷。

3.信訪輔助服務更加智能。充分運用“互聯網+信訪”以及信訪大數據深度應用等新模式新手段,在接訪大廳配備了電子顯示屏、自助服務機、終端顯示器、自助式觸摸屏等電子智能設備,實現了信息互通、信息共享,為來訪群眾提供最便捷的服務。

二、我市創建“人民滿意窗口”采用哪些舉措來提升信訪群眾的滿意度?

全市以深化“人民滿意窗口”創建為抓手,堅持以“人民為中心”的工作理念,圍繞增強滿意窗口服務意識,提升信訪干部為民服務能力,實現“讓形象更佳、讓服務更優、讓窗口更亮、讓環境更美”的目標,在信訪基礎設施標準化、基礎業務規范化、信訪工作隊伍專業化建設上做文章,在精研業務、精準接談、精建隊伍上狠下功夫,在零距離服務、零障礙溝通、零缺失幫扶中架起了黨和政府聯系群眾的“連心橋”,不斷提升信訪工作公信力和群眾評價滿意度。在具體工作中做到:

1.踐行為民“三顆心”:一顆為人民群眾謀幸福的初心、一顆為人民群眾排憂解難的真心和一顆為人民群眾合理訴求解決到位的決心。用“初心、真心、決心”將黨和政府的溫暖傳遞給人民群眾。

2.強化服務“三個意識”:強化群眾意識、做到群眾利益無小事,強化責任意識、做到群眾關切不解決不罷手,強化法治意識、做到依法辦事保障群眾合法權益。用“群眾意識、責任意識、法治意識”讓人民群眾享有“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”獲得感。

3.排憂解難做到“三個一”:第一時間交辦、渠道暢通,群眾訴求有人問;第一時間會辦、聯動協作,群眾困難有人幫,第一時間督辦、跟蹤問效,群眾呼聲有人應。用“第一時間交辦、第一時間會辦、第一時間督辦”讓人民群眾收獲黨和政府“為人民服務”的幸福感。

三、創建“人民滿意窗口”,對我們信訪群眾的信訪行為是不是也提出了新要求?

我們在全市信訪系統建設“人民滿意窗口”,向廣大的來訪群眾提供一流的窗口服務,向全社會展示一流窗口形象。這對我們的信訪工作提出了新要求,對信訪工作人員提出了新規范。其實是個雙向要求和規范,對我們來訪群眾來說,要自覺做到“依法、有序、文明”信訪,共同為九江創建文明城市增光添彩。

1.來訪人員按照《信訪條例》規定,在接訪大廳對應的窗口依法理性反映問題和訴求,信訪過程中應當自覺遵守憲法、法律、法規,不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利,不得破壞社會公共秩序和信訪秩序。

2.來訪人員進入接訪大廳應主動接受安檢,并出示身份證件,在工作人員引導下候訪、登記、接談,自覺維護信訪秩序。

3.多人(超過5人)來訪反映共同信訪事項的,應當推選代表反映信訪事項,代表人數不得超過5人,其余人員在指定地點靜候。

4.來訪人員應當自覺遵守社會公德,共同維護公共秩序和接訪大廳正常工作秩序,講究文明,注意衛生,愛護公物,不大聲喧嘩擾亂秩序,不擁堵接訪窗口和接談室,不影響他人反映問題。

5.來訪人必須如實、簡明、扼要的將有關情況向接訪的工作人員講清楚,提出信訪事項,應當客觀真實,對其所提供材料的真實性負責,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人,并逐項填清《九江市委信訪局人民群眾來訪登記表》。

6.接訪大廳工作員按照法律、法規和政策辦理完信訪事項后,來訪人員應自行離開接訪大廳,不得無理糾纏吵鬧和滯留,以免影響他人。

四、能不能介紹一下“人民滿意窗口”推動信訪問題解決的成功案例?

來訪群眾再小的事,也是民生大事,我們的使命就是千方百計為民排憂解難!我們的工作就是讓信訪群眾滿意,讓來訪群眾收獲滿滿的幸福感。來訪群眾的好口碑,就是我們信訪工作的最高榮譽。今天,我在這里和大家既是介紹案列,同時也是宣傳信訪工作的機會,所以很感謝給我們這么個寶貴的機會!

第一個案例是:

某改制企業職工郭某某反映夫婦兩人身患重病,要求企業退還其退休時個人代單位墊付的3萬余元養老保險繳費。市委信訪局接訪了解情況后,立即啟動簡易辦理和城區協作機制,與市住建局、原企業、戶籍所在街道迅速聯動,推動問題第一時間解決。郭某某多次電話向我們表示感謝。

第二個案例是:

城區龍躍樓業主代表來市反映小區內一無證餐館油煙噪音擾民。經過精細接談掌握情況后,市委信訪局召集市場監管、環境保護、城管執法等部門研判會商,相關職能部門兩天之后就對無證餐館進行了依法取締。事后,信訪群眾為我們送來“人民公仆 情系百姓”的錦旗。

五、進一步推進“人民滿意窗口”創建,提升信訪群眾的幸福感、滿意度,你們還有什么樣的思考?

一花獨放不是春,百花齊放春滿園。只有“人民滿意窗口”創建全面鋪開,全市接訪窗口形成比學趕超、爭先創優、全面提升的生動局面,我們的信訪群眾才能普惠性的享有“人民滿意窗口”創建紅利。為此,我局正在做一些嘗試和努力。

一是“以點帶面”推進創建活動。在全市17個縣(市、區),挖掘一流窗口環境典型、一流窗口服務典型、一流窗口形象典型,召開全市“人民滿意窗口”現場會,進行觀摩學習、經驗交流,以點帶面,先進帶后進,全面提高,助推“人民滿意窗口”創建活動取得新成效。

二是“基層延伸”推進創建活動。鼓勵全市各縣(市、區)創新舉措,豐富“人民滿意窗口”創建內容,以“直面民情信訪、助推基層治理”積極探索在鄉鎮建立鄉鎮民情信訪室,推行“楓橋經驗”;以“重培育,抓亮點,拉高標桿促創建”,在窗口創建“亮絕招”,將“人民滿意窗口”創建活動引向深入。

三是“納入考評”推進創建活動。在市、縣、鄉三級,將“人民滿意窗口”創建工作納入年終信訪工作考評,以考促績,以評促效,推進“人民滿意窗口”創建活動全面開展、深入開展,提升信訪工作全面建設。

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全市創建“人民滿意窗口”新聞發布會發布詞及答記者問

來源:中國九江網 發布日期:2019-12-13 15:05:00

從群眾需求出發  向群眾滿意使勁

讓群眾最多訪一次

——在全市創建“人民滿意窗口”新聞發布會上的主發布詞

市委信訪局副局長 吳周全

(2019年12月12日)

微信圖片_20191213173739_副本.jpg


女士們、先生們,新聞媒體各位記者朋友們:

大家好!

今天,我們在這里舉辦創建“人民滿意窗口”新聞發布會。借此機會,我謹代表市委信訪局,對出席今天新聞發布會的各位領導、來賓和新聞媒體的記者朋友們表示熱烈歡迎,同時,也向一直以來關注、支持信訪工作的各界朋友們表示衷心的感謝!

我要發布主題是:“從群眾需求出發、向群眾滿意使勁、讓群眾最多訪一次”。

今年來,我市各級信訪部門積極開展人民滿意窗口創建活動,我們堅持以群眾需求為起點,以群眾滿意為歸宿,與推行“最多訪一次”目標同向發力,圍繞“1+2+3+4+5”(即堅持1個“思想”、打好2場“戰役”、打造3個“一流”、建立4項“制度”、推行5種“機制”)做文章,用心用情為民服務。

一、堅持1個“思想”,樹牢為民宗旨

習近平總書記深刻指出信訪工作是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。作為黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶,我們堅持以人民為中心的發展思想,牢記全心全意為人民服務的宗旨,并自覺貫徹到信訪工作各方面、全過程,始終把人民擺在心中最高位置,始終把群眾滿不滿意作為做好信訪工作的第一標準,以推動依法及時就地解決群眾合法訴求為核心,主動傾聽群眾呼聲,關切群眾的操心事、煩心事、鬧心事,關切群眾對美好生活向往的強烈期盼,帶著感情疏導和化解群眾矛盾,千方百計為群眾排憂解難,切實把信訪工作做到群眾心坎上,切實實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益,切實真正聚人心、得民心,促進經濟社會全面發展。

二、打好2場“戰役”,化解信訪矛盾

人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標,為民解難就是我們的使命擔當。我們通過打好2場信訪攻堅戰役來著力解決群眾普遍關心、反映強烈的突出問題。一是打好信訪矛盾化解“四大攻堅戰”。2019年,我們堅持從人民群眾立場出發,聚焦重點領域、重點群體、重點問題、重點人員進行信訪矛盾化解攻堅,綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法,采取專項資金救助、協商會辦、第三方評議等方式方法,對訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,千方百計解決事關人民福祉的問題。今年以來,化解重點領域信訪事項48件、重點群體信訪事項9件、重點問題信訪事項13件、重點人員信訪事項2件。二是打好信訪矛盾積案大化解攻堅戰。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,我們切實把為民的初心轉化為看得見摸得著的實際行動,聚焦矛盾最突出、意見最集中、群眾最關注的問題開展“大排查、大包案、大協作、大化解、大清倉”集中攻堅,由市級領導親自掛帥督辦、縣級領導身體力行包案、責任單位立軍令狀化解,切實解決好群眾最急最憂最盼的民生問題,做到問題不解決不松勁,解決不徹底不放手,群眾不認可不罷休。自主題教育開展以來,我們共推動解決房地產開發、教育、勞動保障、扶貧、衛生健康等領域涉及民生信訪事項281件。

三、打造3個“一流”,提升服務品質

讓群眾共享經濟高速發展成果,享受創建“人民滿意窗口”帶來的紅利,我們九江市在全省敢為人先,打造3個“一流”,提升為民服務品質。打造一流的服務平臺。堅持親民、便民、安民,來訪接待場所跟市民服務中心一體規劃建設,處在最方便的地段,具有最亮堂的環境,設置最優化的功能。打造一流的受理平臺。傳統的來電、來信、來訪渠道仍在用,現代的網上、掌上、機上渠道更好使。所有政府類網站都有網上信訪鏈接,實現一鍵直達;所有信訪接待場所都有智能查詢機,老年人照著示意圖就會用;量身打造了手機APP、微信公眾號,更受年輕人歡迎。打造一流的接訪平臺。選優配強接訪人員,接待窗口都是優中選優、素質拔尖的干部。優化流程、簡化手續、強化時效,從引導來訪、登記錄入、精準接談到受理辦理、答復送達、引導評價,所有環節全部標準化、規范化。

四、建立4項“制度”,減輕群眾訪累

解決問題是信訪工作的核心,效率是信訪工作的生命。今年以來,我們探索推廣讓群眾“最多訪一次”,以有效減輕群眾“訪累”,提升服務效能。建立信訪代辦制度。在村居社區建立信訪代辦員隊伍,對綜合性、跨部門的民生信訪事項由代辦員向有關部門反映訴求、流轉跟蹤,促成跨部門協調溝通,實現干部多跑路、群眾少跑腿。建立研判約訪制度。簡易的問題現場答復就地解決,復雜的問題及時召集相關部門“會診”研商,疑難的問題提請市領導約訪推動,努力實現信訪事項不積壓、群眾“最多訪一次”。建立聯合接訪制度。整合各部門聯合接訪,打造“信訪超市”,公示值班單位,實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”,避免老百姓遭遇“玻璃門”“旋轉門”。建立跟蹤督辦制度。接訪人員既負責“傳球”、也助攻“射門”,將跟蹤問效貫穿于信訪事項辦理始終,向信訪群眾發放聯系卡,做到問題不解決、熱線不撤銷、督辦不停止,寧愿叫自己多麻煩,盡量讓群眾少費勁。

五、推行5種“機制”,聚力解決問題

面對送上門來的群眾工作,我們全面推行5種“機制”,依法及時就地解決群眾合法訴求,切實實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益。推行精細接談機制。6名專責接談員不間斷“坐堂問診”,與信訪群眾面對面溝通、心貼心交流,既理清事兒、找準癥結,又講明理兒、化解心結。推行簡易辦理機制。對適用簡易辦理的初次信訪事項,做到既在程序上辦結,也在實體上辦好,還在時效上辦快。推行城區協作機制。主城區橫跨多個區人事分離、需要市與區兩級聯動的信訪事項不少,對此,市信訪局主動擔當、建立機制,召集有關部門集中會辦,拿措施、定方案、明責任,攥指成拳推動問題解決。推行信息分享機制。通過微信群、交辦單、建議函,對信訪信息實時共享,“上下齊動,左右聯動”進行調度,推動源頭防范、合力處置,解決共性問題、熱點問題,減少群眾越級上訪、多頭上訪。推行訪調對接機制。加強與司法、勞動、醫患等調解部門的對接,把“訪”的問題導入“調”的機制,形成多元矛盾化解格局,維護群眾合法權益。

創建“人民滿意窗口”以來,全市信訪數量下降了26%,信訪積案化解了930件,重復訪減少了34%,信訪形勢繼續向好,社會更加和諧穩定。今后,我們會一如既往的做新時代信訪工作,不斷增強信訪公信力,持續提升老百姓的獲得感、滿意度,為九江全面崛起不懈奮斗。

再次感謝各家媒體的大力支持!感謝各位記者朋友的熱情關注!感謝社會各界人士的積極參與!

答記者問

一、我們信訪群眾反映問題時,能體驗到創建“人民滿意窗口”帶來的哪些新變化?

今天,我們社會經濟實現了快速高質量的發展,科學技術也取得了日新月異的進步,這些都為我們廣大老百姓帶了實實在在的發展紅利和科技便利。為了讓我們的群眾在信訪過程中也享有這些紅利和便利,我市市、縣兩級加大對信訪窗口建設的投入,傾力打造“便捷、人文、智能”的信訪接待環境,讓來訪群眾享受創建“人民滿意窗口”新體驗。

1.信訪表達訴求更加便捷。為方便信訪群眾,提升服務效能,我們對來訪接待中心的功能布局、窗口設置進行了改造升級,合理劃分服務區域,科學安排安檢區、導訪區、登記區、自助區、候訪區、接談區等功能區,方便來訪群眾享受便捷的接待服務。

2.信訪接待環境更加人文。配置相應的便民設施,提供免費飲用水、愛心座椅,還專門設有殘疾人廁所,開辟殘疾人無障礙通道,盡可能提供周到的服務。部分縣(市、區)在信訪接待大廳配置雨傘架、報刊架等,為來訪群眾提供人文關懷。

3.信訪輔助服務更加智能。充分運用“互聯網+信訪”以及信訪大數據深度應用等新模式新手段,在接訪大廳配備了電子顯示屏、自助服務機、終端顯示器、自助式觸摸屏等電子智能設備,實現了信息互通、信息共享,為來訪群眾提供最便捷的服務。

二、我市創建“人民滿意窗口”采用哪些舉措來提升信訪群眾的滿意度?

全市以深化“人民滿意窗口”創建為抓手,堅持以“人民為中心”的工作理念,圍繞增強滿意窗口服務意識,提升信訪干部為民服務能力,實現“讓形象更佳、讓服務更優、讓窗口更亮、讓環境更美”的目標,在信訪基礎設施標準化、基礎業務規范化、信訪工作隊伍專業化建設上做文章,在精研業務、精準接談、精建隊伍上狠下功夫,在零距離服務、零障礙溝通、零缺失幫扶中架起了黨和政府聯系群眾的“連心橋”,不斷提升信訪工作公信力和群眾評價滿意度。在具體工作中做到:

1.踐行為民“三顆心”:一顆為人民群眾謀幸福的初心、一顆為人民群眾排憂解難的真心和一顆為人民群眾合理訴求解決到位的決心。用“初心、真心、決心”將黨和政府的溫暖傳遞給人民群眾。

2.強化服務“三個意識”:強化群眾意識、做到群眾利益無小事,強化責任意識、做到群眾關切不解決不罷手,強化法治意識、做到依法辦事保障群眾合法權益。用“群眾意識、責任意識、法治意識”讓人民群眾享有“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”獲得感。

3.排憂解難做到“三個一”:第一時間交辦、渠道暢通,群眾訴求有人問;第一時間會辦、聯動協作,群眾困難有人幫,第一時間督辦、跟蹤問效,群眾呼聲有人應。用“第一時間交辦、第一時間會辦、第一時間督辦”讓人民群眾收獲黨和政府“為人民服務”的幸福感。

三、創建“人民滿意窗口”,對我們信訪群眾的信訪行為是不是也提出了新要求?

我們在全市信訪系統建設“人民滿意窗口”,向廣大的來訪群眾提供一流的窗口服務,向全社會展示一流窗口形象。這對我們的信訪工作提出了新要求,對信訪工作人員提出了新規范。其實是個雙向要求和規范,對我們來訪群眾來說,要自覺做到“依法、有序、文明”信訪,共同為九江創建文明城市增光添彩。

1.來訪人員按照《信訪條例》規定,在接訪大廳對應的窗口依法理性反映問題和訴求,信訪過程中應當自覺遵守憲法、法律、法規,不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利,不得破壞社會公共秩序和信訪秩序。

2.來訪人員進入接訪大廳應主動接受安檢,并出示身份證件,在工作人員引導下候訪、登記、接談,自覺維護信訪秩序。

3.多人(超過5人)來訪反映共同信訪事項的,應當推選代表反映信訪事項,代表人數不得超過5人,其余人員在指定地點靜候。

4.來訪人員應當自覺遵守社會公德,共同維護公共秩序和接訪大廳正常工作秩序,講究文明,注意衛生,愛護公物,不大聲喧嘩擾亂秩序,不擁堵接訪窗口和接談室,不影響他人反映問題。

5.來訪人必須如實、簡明、扼要的將有關情況向接訪的工作人員講清楚,提出信訪事項,應當客觀真實,對其所提供材料的真實性負責,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人,并逐項填清《九江市委信訪局人民群眾來訪登記表》。

6.接訪大廳工作員按照法律、法規和政策辦理完信訪事項后,來訪人員應自行離開接訪大廳,不得無理糾纏吵鬧和滯留,以免影響他人。

四、能不能介紹一下“人民滿意窗口”推動信訪問題解決的成功案例?

來訪群眾再小的事,也是民生大事,我們的使命就是千方百計為民排憂解難!我們的工作就是讓信訪群眾滿意,讓來訪群眾收獲滿滿的幸福感。來訪群眾的好口碑,就是我們信訪工作的最高榮譽。今天,我在這里和大家既是介紹案列,同時也是宣傳信訪工作的機會,所以很感謝給我們這么個寶貴的機會!

第一個案例是:

某改制企業職工郭某某反映夫婦兩人身患重病,要求企業退還其退休時個人代單位墊付的3萬余元養老保險繳費。市委信訪局接訪了解情況后,立即啟動簡易辦理和城區協作機制,與市住建局、原企業、戶籍所在街道迅速聯動,推動問題第一時間解決。郭某某多次電話向我們表示感謝。

第二個案例是:

城區龍躍樓業主代表來市反映小區內一無證餐館油煙噪音擾民。經過精細接談掌握情況后,市委信訪局召集市場監管、環境保護、城管執法等部門研判會商,相關職能部門兩天之后就對無證餐館進行了依法取締。事后,信訪群眾為我們送來“人民公仆 情系百姓”的錦旗。

五、進一步推進“人民滿意窗口”創建,提升信訪群眾的幸福感、滿意度,你們還有什么樣的思考?

一花獨放不是春,百花齊放春滿園。只有“人民滿意窗口”創建全面鋪開,全市接訪窗口形成比學趕超、爭先創優、全面提升的生動局面,我們的信訪群眾才能普惠性的享有“人民滿意窗口”創建紅利。為此,我局正在做一些嘗試和努力。

一是“以點帶面”推進創建活動。在全市17個縣(市、區),挖掘一流窗口環境典型、一流窗口服務典型、一流窗口形象典型,召開全市“人民滿意窗口”現場會,進行觀摩學習、經驗交流,以點帶面,先進帶后進,全面提高,助推“人民滿意窗口”創建活動取得新成效。

二是“基層延伸”推進創建活動。鼓勵全市各縣(市、區)創新舉措,豐富“人民滿意窗口”創建內容,以“直面民情信訪、助推基層治理”積極探索在鄉鎮建立鄉鎮民情信訪室,推行“楓橋經驗”;以“重培育,抓亮點,拉高標桿促創建”,在窗口創建“亮絕招”,將“人民滿意窗口”創建活動引向深入。

三是“納入考評”推進創建活動。在市、縣、鄉三級,將“人民滿意窗口”創建工作納入年終信訪工作考評,以考促績,以評促效,推進“人民滿意窗口”創建活動全面開展、深入開展,提升信訪工作全面建設。

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